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Shopee虾皮跨境电商运营产品分析报告


最近几年, 随着经济全球化的发展和信息技术的飞速发展,中国的跨境电子商务交易规模继续快速增长,年均增长率已超过30%。这个增长率不能脱离各种因素的影响和制约。下面我们使用PEST分析模型来深入探讨外部宏观因素对跨境电子商务的积极影响。

Shopee虾皮跨境电商运营产品分析报告

1。1。1在中国建立跨境电子商务综合试验区

中国跨境电子商务综合试验区是在中国建立的具有跨境电子商务综合性质的试验城市地区。从3月7日开始, 2015年 当国务院在杭州建立第一个试验区时, 到今年四月 石家庄等105个城市被批准建立跨境电子商务综合试验区。

商务部 海关总署 国家税务总局发布了一系列政策和措施,以支持该试验区的发展。含金量最高的三个主要方面是:如表1所示,这标志着跨境电子商务已上升为国家战略地位。

表1优惠政策及其含金量

1。1。2“一带一路”政策指导方针

3月28日, 2015国家发展和改革委员会, 外交部 与商务部共同发布了《促进丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路共同建设的愿景与行动》。”

其基本内涵在于经济全球化和区域经济一体化深入发展的新形式。更好地协调国内外形势,更好地协调国内发展与外部发展,有序推进海陆总体规划, 并建立了一个东西方商品资源的大型物流渠道。积极推动与沿线国家和地区的投资协议和自由贸易协议的谈判,从而促进区域贸易自由化和投资便利化。

在这个概念的倡导下,全国跨境电子商务零售进出口总额从2015年的360亿元增加到2019年的1862元。亿元复合年增长率约为56%,“一带一路”沿线国家正在成为中国越来越重要的贸易伙伴。

1。1。3建立中国-东盟自由贸易区

中国-东盟自由贸易区的建设促进了货物贸易的自由化,通过确定减税模式, 确定原产地规则并采取非关税措施,有效消除贸易壁垒,简化通关程序,避免重复测试和测试, 等等,促进货物贸易自由化。

随着自由贸易区股息的发放,7月14日 2020根据中国海关总署发布的2020年1月至2020年6月的贸易统计数据,在与所有国家和地区的贸易额中,与东盟的贸易额首次上升至最高点,为297。80亿美元。同比增长2%,保持正增长。

1。2。1东南亚国家的人均GDP

东南亚是与中国联系最紧密的地区之一。它不仅在地理位置上接近中国,此外, 它们在经济和人口方面也紧密相连。下表显示了2019年和2018年东南亚国家和中国的人均GDP。以及近两年人均GDP的增长率和增长率:

从上表中在2019年和2018年,新加坡的人均GDP超过60美元,连续两年为000,不仅在东南亚排名第一,它甚至跻身世界前十名。尽管文莱不是一个发达国家,但是它的人均GDP已经可以进入发达国家列表,它甚至高于韩国的人均GDP, 这是一个发达国家。第三点是马来西亚将近1,比我们高出000美元。

其余8个国家的人均GDP低于中国,但它的人均GDP增长率相对较高,在泰国印度尼西亚,老挝,东帝汶,柬埔寨,这五个国家的增长率超过了中国,国民经济的发展潜力巨大。通过分析东南亚国家的人均GDP,无论是人均GDP超过中国的国家,还是经济增长率较高的国家, 人均购买力强。电子商务行业有巨大的市场。

1。2。2东南亚经济体正在向富裕阶层过渡

东南亚的主要经济趋势是中产阶级的增长。但是随着每个国家的国内生产总值(GDP)持续增长,这个庞大的中产阶级已经开始向富裕阶层过渡。马上,大众富裕阶层的增长速度快于该地区任何其他收入阶层,并且增长速度有望加快。

在该地区(印尼)四个人口最多的经济体中, 菲律宾人, 泰国, 和越南-从2017年到2030年,大众富裕阶层的数量预计将以8%的年增长率增长。中产阶级的增长预计为4%。在这段时期,预计仅这四个国家的富裕人口将从4岁开始增长600万增加到1。2。50亿他们的人口比例预计将增加一倍以上,达到21%。

以越南为例到2030年,该国16%的人口将变得富有,流动比率为5%; 在印度尼西亚,预计这一比例将从9%跃升至21%。大众富裕阶层已经形成了一个关键市场,他们控制着20%至40%的家庭财富,到2030年,在主要的东南亚市场中,这一比例可能会急剧上升至30%至65%左右。

这个阶层有很强的经济消费能力,对经济环境的变化具有良好的适应性,消费者支出倾向于保持稳定或继续增加。

首先,首先让我们了解东南亚市场的总体情况

人口规模:世界第三大人口,仅次于中国和印度

年龄结构:东南亚的人口结构较年轻,20-49岁年龄段的人口比例高出45。3%

互联网渗透率:随着移动通信的发展,互联网渗透率显着提高,55%

东南亚年轻消费者的先进观念以及互联网普及率的不断提高,它已成为该地区在线购物销售飙升的主要动力之一。

1。3。1东南亚人口结构

人口结构代表一个国家未来的消费潜力,年轻人越多 潜力越大,当这些国家的人口平均年龄达到40岁时,社会的平均消费能力将达到顶峰。东南亚人口密度高,目前的人口规模已达到6。3亿(其中青年人口占60%),它占世界总人口的8。6%其中近50%是城市人口,中位年龄约为29岁,因此东南亚具有明显的消费潜力。

另一方面,东南亚有更多的年轻人,这些消费者更倾向于体验新事物并追求高效购物。尤其是在全球化时代,他们寻求从世界各地购买商品,随时随地通过手机轻松付款,最后, 这些进口货物可以快速使用,这给跨境电子商务行业带来了巨大的发展潜力。

1。3。2中国品牌的高度认可

东南亚消费者对中国品牌的认可程度实际上高于欧美消费者。中国品牌可以以具有竞争力的价格提供从高端成套设备到廉价消费品的全系列高质量产品。与此同时, 可以满足东南亚国家发展阶段的多样化要求。

1。4。1良好的互联网市场环境

东南亚的互联网覆盖率很高,互联网普及率已超过60%。互联网市场上没有网络限制,居民可以随意登录全球所有网站。同时,这些政府正在大力促进互联网商业业务,印度政府 马来西亚, 泰国, 等等,马云是客人然而, 这些地区的互联网商业化仍然滞后。反之, 潜力更大。

1。4。2部“中国制造”手机助力东南亚移动终端发展

东南亚的许多市场直接跳过了台式机,直接转到移动终端,与此同时, 中国品牌以低廉的价格进入东南亚市场,例如华为小米为东南亚人民提供更多购买手机的机会和选择,促进东南亚移动在线购物的发展。

1。4。3物流业发展

跨境电子商务推动了东南亚物流业的发展,国际名人和当地资本涌入是因为他们对本地区物流业的商机感到乐观。例如:SF Express,DHL,JNE,新加坡邮政NinjaVan,著名的国际和东南亚物流提供商,例如J&T,已经开始建立专门用于处理电子商务物流交付的电子系统。

此外,东南亚电子商务的大型参与者已经建立了自己的自营物流网络和支持物流配送的平台。与此同时, 它还保证了配送效率和物流安全。甚至印度的某些物流公司也已开始尝试智能机器人和人工智能。减少对人为干预的依赖和需求。

根据iPrice集团2018年第四季度的《 iPrice电子商务地图》数据, Lazada和Shopee是东南亚最受欢迎的电子商务平台。覆盖东南亚几乎所有国家, 在下载排名中排名第一下一个, shopee和Lazada将被选中进行具体的竞争产品分析。

(1)店铺

2015年在新加坡成立并设立总部。

在2016年,Shopee在中国发展跨境业务,总部设在深圳。同年 它的母公司Sea由国库控股(Khazanah Nasional Bhd)领导。腾讯追求投资1。D轮融资7亿美元

在2017年,Shopee的母公司Sea Group在纽约证券交易所上市,同年 其母公司宣布融资5。5亿美元,并计划将这部分资金用于Shopee在印度尼西亚的扩张

(2)拉扎达

成立于2012年,总部设在新加坡

2014年收入1。54美元。30亿但是净经营亏损达到了1。52美元。50亿

2017年6月,阿里巴巴再向电子商务平台Lazada投资10亿美元,将持股比例从51%提高到83%,确保对这个快速增长的启动公司的控制

在2018年3月,Lazada获得阿里巴巴20亿美元的增资

(1)店铺

1)C2C和B2C商业模式的结合

在2017年之前,Shopee一直将重点放在C2C,C2C模式将买卖双方联系在一起,这对Shopee市场交易价值的增长具有巨大影响。此模型对存储的要求相对较低,只需与物流提供商合作即可。但是Shopee在两年前已经开始开发基础架构,推出Shopee购物中心,开始拓展B2C业务。

简而言之, 有三个好处:

扩大平台产品的覆盖范围;

引入众多品牌,提高产品质量保证;

官方控制的物流模式减少和控制物流成本。

2)卖方选择的来源

店铺卖家的选择来源主要分为两个部分,其中一部分在Shopee平台中,其中一部分在Shopee平台之外

3)电子商务平台管理

①APP管理。Shopee解决了东南亚7个国家/地区中的差异,启动7个适用于不同国家的本地应用程序。据《中国商业报》报道,印尼的早高峰和晚高峰严重堵车,Shopee Indonesia App推出了金币游戏,消费者可以在此期间将金币换成折扣。

②平台费用管理。

佣金:开业首三个月免佣金,后续佣金比率为订单金额[不含运费]的6%

支付交易费(与第三方付款工具无关):订单金额[包括运费]2%的

除了上述费用外,没有其他费用(例如商店存款, 技术服务费, 年费, 等等)

4)广告

在线:APP的内部排水系统与Facebook及其Instagram,减少YouTube和Tik Tok等异地平台上的流量。

下线:在曼谷, 泰国,雅加达, 印度尼西亚,台湾的台北也有传播广告。例如, 整个地铁广告或当地高速公路上的广告牌。

5)订单付款方式

当买方在网店下订单时,您可以选择两种付款方式,一种是非化学需氧量(货到付款非现金),一种是COD(货到付款)。

非化学需氧量 买家下订单时需要在线支付包裹。您可以使用信用卡,银行转账等方式;

COD 对于包裹, 物流提供商向收货人收取货款和运费。买方下订单后, 无需任何在线支付操作,但目前只有台湾 印度尼西亚, 泰国, 菲律宾人, 和越南已经开放货到付款。新加坡, 马来西亚, 和巴西站点不支持货到付款。

6)物流方式

①Shopee自建物流SLS(Shopee物流服务)。SLS实际上是转运仓库模型,卖方将包裹发送到Shopee在上海的转运仓库, 深圳, 泉州 和义乌根据需要。该平台将进行后续海关清关, 最后交货和其他事项。

卖家可以将自己的交货期设置为3天或7天。

在Shopee的前台,买家可以选择SLS或其他指定的物流提供商进行物流运输。

②Shopee开设了5个海外仓库。海外仓库是指卖方向Shopee的海外本地仓库批量存储货物。从而实现本地销售和高速最终交货的物流形式。目前Shopee的海外仓库(包括马来西亚,印度尼西亚,泰国,菲律宾,台湾)涵盖了东南亚和台湾的5个主要市场, 中国,建立东南亚最大的仓库配送网络。

(2)拉萨达

1)B2C商业模式

Lazada的业务模式更侧重于B2C,更喜欢高端路线,更加注重品牌建设。在这种商业模式中,该平台可以控制整个供应链,快速建立仓库和合同履行功能。

2)商品来源

吸引品牌商定居,注意上传产品的品牌评论。Lazada会审核商品的品牌是否在平台的品牌库中,只有属于其中的品牌才能上传,不然需要添加新的品牌;没有品牌的产品请选择“ OEM”;在产品图片中若出现品牌名称,请确保与“ Brand”栏填写的品牌一致。

3)电商平台管理

APP和网站管理。Lazada PC端针对东南亚6个国家设计了6个不同的购物网站,分别是越南(Lazada。vn),新加坡(Lazada。sg),马来西亚(Lazada。com。my),泰国(Lazada。公司th),菲律宾(Lazada。com。ph),别名(Lazada。公司ID)。但是针对移动端只有一款APP。

平台收费管理。平台佣金+预算GST +账务处理费

4)平台佣金(佣金)

Lazada对于卖家订单的抽成佣金会根据不同的产品类目而不同,佣金收费比例一般在1%-4%,越南站点为6%至8%。

预期消费税:Lazada针对东南亚6国的预计收费有所不同,分别是:马来西亚–6%,新加坡–7%,泰国–7%,花生–10%,菲律宾–12%,越南–10%。

账务处理费:账务处理费是固定的每笔订单金额总计的2%。

5)物流

自营物流LGS。时效在10左右。要在48小时之内填写物流跟踪号,并在订单产生后5分钟将货物寄到Lazada中国中转仓(义乌仓,深圳仓,香港仓),该平台负责后续运输,如果超过指定时间,订单自动取消,卖家也可以选择自己寄送。

海外仓库LGF(Lazada全球配送)。LGF是Lazada平台针对跨境商家推出的一项海外仓库服务。目前,该服务仅向马来西亚市场开放。

通过对Shopee和Lazada的主要业务的上述分析,我发现这两家东南亚电子商务巨头在业务模式上有许多相似之处。但也有差异下一个, 我主要分析Shopee在哪些业务方面更具优势。帮助它获得更多用户的使用。

2。4。1 Shopee商业模式更适合东南亚消费者

Shopee和Ladaza之间的主要区别在于商业模型。Shopee的商业模式始于C2C,这种商业模式更加灵活,商品来源更加广泛,价格相对较低。Lazada的商业模式是B2C,更加注意平台上产品的质量和品牌,严格控制平台销售商品的质量,商品价格比较高,不适合东南亚的低收入人群。

Shopee比Lazada拥有更多的卖家和更多的商店。 通过对超级商店经理数据的统计分析,以马来西亚站数据为例,Shopee有230个,000家商店,Lazada商店数量为140,000。

Shopee的商业模式更适合东南亚经济发展不平衡的情况。人民之间的收入差距很大。后来, 为了满足东南亚不同消费阶层的需求,提高产品质量,集成到B2C模型中加入Shopee Mart和Shopee Mall。

2。4。2 7个主要的APP平台解决了不同国家/地区的差异

东南亚消费者更喜欢手机购物,因此,Shopee为东南亚的不同国家设计了七个不同的应用程序。这样可以更好地适应不同国家消费者群体的差异,根据不同国家/地区消费者的特点,推出不同的爆炸产品并设计不同的操作策略, 等等,与此同时, 它很好地解决了不同语言的问题。吸引不同国家的消费者使用,相反, Ladaza移动应用程序的灵活性将降低。

2。4。3物流管理与海外仓储优势

在自营物流管理方面,Shopee为卖家提供了更灵活的交货时间,卖方可以根据情况将交货期设置为3天或7天,不用担心加班订单被取消,这可以帮助卖家更好地处理异常情况。

从平台可以提供的海外仓库服务的角度来看,Shopee比Lazada提供更多的服务,它可以吸引卖家到Shopee定居,并为买家提供更好的物流服务。卖方可以提前准备好货物并将其存储在海外仓库中。用户下订单后,货物将直接从海外仓库运出,因此,物流时间将大大缩短,并且及时性得到了保证。

此外,卖方可以提前安排将大量货物发送到海外仓库进行库存。当时间和条件符合要求时,可选运输与空运相比可以减少很多国际运费。

使用Shopee平台的用户主要分为四个组:卖方。买家物流提供商和平台规则制定者。

其中,使用平台的每个角色的目的是不同的,平台的交互关系也不同。

卖家通过该平台申请开设自己的商店,新, 促销和销售产品,通过平台打印运单号,最后, 根据包装要求包装货物,将货物发送到相应的仓库;

买家浏览平台上的产品,选择您需要的最具成本效益的产品,购买后在平台上查看物流信息,跟踪快递的交付状态,对于不满意的产品, 在平台上申请退货和换货;

物流方通过平台接收在线订单,扫描运单以获取货物物流信息,安排国际货运,更新平台的货运节点信息。

下图是平台用户与平台之间的业务关系图,由于shopee是该平台的自建物流SLS,以下文本将不进行分析。

3。2。1个卖家

1)卖方的需求

出售更多产品:作为卖家最直接的需求是出售更多产品。获得更多好处

节省运营成本:为了使卖方获得最大利润,除了销售更多商品之外,赚更多的钱另一个方面是节省运营成本,减少支出。

获得有效的指导:特别是对于刚接触该行业的新手卖家,他们还希望获得有效的指导,并有机会学习他人的成功经验,为了帮助他们更快地开展业务,避免走弯路。

有高质量的物流服务:卖家希望所售商品能够以良好,快捷的方式交付给客户。除此以外, 低质量的物流服务会增加损坏率和投诉率。造成客户流失。

语言交流无障碍:能够理解平台上的内容; 与买家顺利沟通,了解买家需求,解决买家问题。

2)现有解决方案

为了解决上述需求,存在以下解决方案,但是仍然存在缺点。

①开设线下分店

尽管这种方法可以增加销售量,但是,与线下实体店的不稳定的每月收入和较高的每月固定成本相比,例如店铺租金和员工月薪,可能导致卖方亏损。

②进入中国本地电子商务平台

市场饱和问题:对于淘宝等成熟的电子商务平台, 京东 亚马逊 等等,相似产品的电子商务卖家已基本饱和。以淘宝上的日用品杯为例,卖家总数达到511,904,天猫旗舰店19,433,1907金皇冠店,比赛已经很激烈了其他类别的大多数产品与此情况类似。不鼓励许多想要进入这个市场来分割“蛋糕”的卖家。

运营成本高:高保证金:电子商务巨头将要求商家支付高保证金。要进入淘宝商城, 您必须先支付10的保证金,000元和实时服务费(下图为淘宝商城服务费的简要说明); 天猫将向商家收取至少100的费用,000元根据不同的产品类别。保证金最高为500,000元京东com和天猫几乎差不多。

每月排水费用:成功进入平台后,下一步是考虑如何减少流量,吸引顾客,以淘宝平台为例,在阿里巴巴卖家服务市场推出的转移服务,像主页这样的八项主要服务基本上都需要购买后才能使用。

以市场推广中的流量推广为例。该平台选择的某些服务的费用从30元/月到220元/月不等,事实证明,在淘宝上开设商店并不意味着优质的产品可以吸引更多的流量。代替, 它支付交通促进费用,暴露店铺。

以下是淘宝店的装修费用,服务费是30元/月-300,每月人民币000元之间,大大增加了商店的每月固定成本。

缺乏平台的指导和支持:现有的电子商务巨头的卖家服务平台更加注重付费服务的推广,而且缺乏有关“如何运营在线商店”等知识的官方指导,对于一些初始投资资金不足的卖方,这种指导文件非常重要。他们没有多余的钱来购买交通和装饰商店, 等等您只能从官方的“干货”操作中学习,去了解如何经营在线商店。

3。2。2东南亚买家

1)东南亚买家的需求

商品多样性:买方希望一次性购买所需的所有物品,而不是去几个地方购物。

商品的高性价比:买家对性价比有很高的要求,这将帮助他们节省成本,为了最大限度的节省。

便捷的购物:买家基本上是根据最接近的原则选择购物地点。他们想体验便利的购物,节省不必要的购物时间。

2)现有解决方案

①离线购物

东南亚零售业态目前尚不完善:东南亚大多数离线超市都位于大型购物中心内或附近。小型零售商店稀缺,分布是分散的。以在马来西亚吉隆坡八打灵再也的一系列超市分布为例。如下所示,超级市场位于木乃伊派??对商店购物中心,附近的商业区有一个711,其他地区没有购物商店。

流量不足:对于东南亚,除新加坡外,其他国家的公共交通不是很发达,特别是在印度尼西亚这样的岛国,它给东南亚地区的人们造成离线购物的巨大障碍。

摘要:通过分析,现有解决方案主要受到线下商店开设费用高昂的困扰, 当地电子商务市场饱和, 当地电子商务运营成本高昂, 平台缺乏对卖家的指导和支持, 东南亚线下零售业发展不完善, 购物不便。。

3。3。1名Shopee瞄准了东南亚市场

Shopee在东南亚的蓝海市场开设了总店,如以上行业分析中所述, 东南亚市场是由于人口红利和互联网的高度普及。成为新兴的跨境电子商务市场中最有前途的市场,为中国卖家提供新的商机。

3。3。2 Shopee平台运营成本低

在Shopee中开店,无需平台使用费, 年费和押金,前三个月没有佣金,三个月后 该平台将收取5%的订单佣金,交易后,该佣金也从营业额中扣除,与其他电子商务平台相比, shopee的运营成本已经低得多。

3。3。3 shopee为卖家提供有力的支持

1)操作指导

在shopee平台上发布了许多与在线商店运营相关的内容,关注shopee的官方微信帐户,发现有三种学习途径,他们是Shopee大学,官方直播虾收音机。

Shopee大学:您需要使用卖方帐户登录,卖家想获得很多知识,平台规则使卖家可以更好地了解平台费用,操作模式, 等等,操作实践可以帮助卖家更好地管理在线商店,并且所有信息都是免费的,并且向卖方开放。

官方直播:这是小皮向卖家开放的公开课,每次直播后都有一个重播记录,卖家可以根据自己的时间灵活学习。

虾收音机:Shrimp Radio是商店老板正式推出的音频程序。在简短的说明中解释店主卖家的常见问题和官方政策的解释,通过这种方式, 卖方用了很短的时间就像通勤时间一样我也可以学习店员的操作知识,此列表明shopee平台是卖方的全面考虑。

2)提供免费的Facebook和Instagram广告运营

Shopee了解卖家的痛点,并以支持卖家成长为最大目标,因此, Shopee跨境卖家Facebook协作广告的推出,通过Shopee的7个主要站点的官方FB和INS帐户启动,拥有数千万粉丝,卖家不需要创建自己的帐户,shopee官方大尺寸亲自带货,Shopee的官方广告团队代表以下人员进行专业运营:不收取任何手续费,让卖方将每一分钱都花在消费者身上。

3。3。4自建物流帮助买家享受高效的在线购物

使用shopee跨境电子商务平台,东南亚买家可以随时使用他们的手机或计算机完成购物, 任何地方。此外, shopee的自建物流SLS确保可以将国际快递快速,良好地交付给买家。

例如, SLS将空运和陆运相结合,以提高运输效率,通过在20多个机场运营和协调200多个路线和800多个航班, 它形成了一个涵盖东南亚7个主要站点的综合跨境物流网络。顺利开拓从中国到东南亚市场的业务路线,3天之内即可将货物最快交付到东南亚市场。

3。3。5提供小语言的客户服务翻译,减轻本地运营的压力

做跨境电子商务,语言问题是不可避免要克服的。东南亚语言系统相对复杂,Shopee在印度尼西亚提供贴心的免费小语言客户服务翻译服务, 泰国, 和越南。对于有竞争力的产品,还将提供本地化翻译服务。

虽然是机器翻译,但是翻译质量很高,其中, 印尼文接近人类翻译的水平。为跨境卖家和本地买家提供便利。

Shopee的核心业务是跨境电子商务,电子商务最重要的指标是GMV(总商品数量)=用户数量*转化率*每个客户的单价。指一定时间内的交易总额,用于衡量电子商务业务的收入,指数越高, 电子商务业务越有利可图。

Shopee在2019年的GMV达到$ 17。60亿与2018年相比,同比增长71%。0%,预计到2020年将进一步增长,下一个, 我们专注于分析Shopee改善这三个关键指标的方法。

4。1。1广告

1)与知名名人签署广告代言

用blackpink签名。在2018年第十二届预防犯罪大会期间,Shopee宣布BLACKPINK, 韩国首席女性团体 将担任Shopee的首位地区品牌代言人,为Shopee引入超级流量。

与罗纳尔多签名。2019年9。在9大促销活动的前夕,克里斯蒂亚诺, 全球足球巨星?克里斯蒂亚诺·罗纳尔多(Cristiano Ronaldo, 罗纳尔多(Ronaldo)成为Shopee的全球发言人,作为超级偶像罗纳尔多是全年社交媒体中最受欢迎的“ IP”之一。它还可以为购物者带来巨大的流量

2)成为大片足球比赛ICC新加坡的第一个电子商务合作伙伴

ICC,全名是国际冠军杯(International Champions Cup),这是世界上最重要的足球锦标赛。Shopee与ICC建立了联盟,在平台上为球迷开设了票务渠道,它还为用户带来了更多的活动优势,包括免费观看新加坡锦标赛并亲自与明星互动的机会。足球是东南亚无可争议的第一运动,这种合作吸引了大量男性用户使用Shopee。

3)举行购物节派对

在2019年Shopee举行了12。12晚会,Shopee 12邀请了很多明星。12岁生日促销。该节目在NET和GTV等主流频道上播出,封面2。6亿印尼人口,增加了Shopee的知名度,让更多的印尼人知道Shopee,并吸引他们下载shopee。

4)在Facebook和instagram上刊登广告

根据《我们是社会》的统计数据,在Shopee的七个主要市场中,FB和INS广告总共可以达到4个。6亿用户,Shopee商店的广告将直接放在Facebook和Instagram的两个平台上。这可以增加Shopee的曝光率,大大提高用户下载率。

4。1。2增进熟人关系

shopee记录了年轻用户的偏好,推出Shopee游戏,shopee live,一系列功能,例如购物故事,这些功能使客户可以与朋友互动, 聊天, 分享生活, 玩游戏, 等等 购物时。它深受东南亚用户的喜爱。这些社交和娱乐功能它将鼓励东南亚的年轻用户与Shopee结识,帮助Shopee通过熟人网络进行隐性促销。

下一个, 分析Shopee如何吸引客户完成在线购买以提高用户转化率。

4。2。1个家

1)新人欢迎礼包

点击shopeeAPP,第一, 将会弹出免费送货折扣广告,此优惠仅适用于新用户。没有最低消费限制,但是有一个有效期,促进客户在规定的期限内完成首次购买。

主页还设置了一个新的用户空间,免费为新用户提供礼品,以促进客户消费。

2)综合项目分类

主页上分类了各种项目,包括游戏, 现场直播 餐饮折扣, 男子特殊活动, 等等总会有一个部分吸引新用户继续浏览。发现他们感兴趣的产品后,让他们下订单。

3)价格信息明显偏低

折扣信息很容易吸引消费者,他们希望通过互联网购买比离线商店便宜的类似产品。然后, 下订单购买商品以完成转换率后, 会有一种“利用优势”的感觉。

百万美元折扣。Shopee掌握了消费者的这种心理,在首页上推出了“百万美元折扣”,这是Shopee官方和主要品牌发起的一项优惠活动。只提供有限的产品,正式保证全网最低价格和100%真实保证,促进消费者下订单。

令人震惊的销售。主页显示限时优惠产品信息,倒数至促销结束,突出产品折扣,并显示产品销售信息和库存信息,让买家产生很多人想同时购买该产品的信息,如果您不立即下订单,该产品已售罄,鼓励消费者下订单。

4)社交互动

主页上还设置了Shopee快照和shopee实时广播,Shopee故事指的是Instagram中的快照功能,24小时后, 内容将自动消失; shopee直播是卖家通过直播推荐产品的地方。这两个功能使购买者可以更直观地查看产品详细信息和产品试用版。可以促进买卖双方之间的互动,从而促进买家购买。

4。2。2搜索界面

搜索框的固定位置。该平台会将搜索框的位置固定在每个部分的顶部,方便用户查找和使用。以多种方式搜索产品。该平台为用户提供了多种搜索方法来搜索目标产品,例如:您可以通过输入关键字来搜索所需的产品,您还可以通过识别产品照片或产品QR码或拍照进行搜索,帮助用户快速找到目标产品。

推荐搜索报价。建议的折扣信息将自动显示在搜索栏中,搜索记录的第一行再次显示促销。让买家轻松注意到此优惠,并轻松输入此链接进行浏览。

搜索记录。搜索界面将记录用户搜索过的产品,如果买家有购物中断的事情,搜索历史记录将帮助他记住他想购买的东西,继续完成购物。

热门搜索和分类建议。为了鼓励没有明确目标的消费者下订单,Shopee在搜索栏中放置了一个热门搜索部分和一个详细的分类部分,可以引导此类消费者点击并浏览,我在浏览时找到了想要购买的产品,下订单。

4。2。3产品列表界面

1)商品分类

通过搜索产品,来到产品清单,由于搜索的商品太多,为了帮助买家快速选择自己喜欢的产品, shopee为产品设置了不同的标签,以将其划分为不同的类别。

第一, 按热门分类产品, 最新, 最热的 和价格。在每个类别下 产品是根据官方商城选择的, 首选Shopee, 以及10%的现金回扣。shopee24分类,允许买家根据自己的不同需求快速找到符合他们期望的产品,节省网上商店浏览时间,快速获得您喜欢的产品。

2)卖家分类

在产品列表中,如果是马来西亚当地卖家出售的产品,产品名称下方将有一个“本地卖家”标签,对于一些东南亚消费者, 他们可能会信任当地卖家提供的商品质量。从而选择要购买的当地卖家的产品。贴上标签以区分卖家也方便用户选择产品。

3)突出大图景, 价钱, 折扣信息, 和销售信息

从下图可以清楚地看到,首先是突出显示产品图像,以便用户可以确认它是所需的产品。突出的第二件事是价格,是否可以满足用户的心理价格,第三, 突出显示折扣信息,并将价格与折扣后的原始价格进行比较,让用户感到在线购物可以省钱。要看的第四件事是产品等级和销量。响应产品的流行,为了引导用户到产品详细信息页面。

4。2。4产品详细信息页面

用户在产品列表页面上选择感兴趣的产品后,进入产品详细信息页面,业务详细信息页面是用户体验页面,设计的质量将直接影响用户的购买行为。Shopee如何帮助用户迅速决定将产品添加到购物车?

1)更多产品图片展示

进入产品详细信息页面,在页面顶部, 有一个用于显示产品图片的滚动页面,让买家通过图片查看更多产品详细信息,加深对该产品是否是最受欢迎产品的判断,一些详细的照片可以为产品添加点,让用户感到产品质量不错,这是我想要的商品添加到购物车并准备下订单。

2)建立消费者保护

Shopee非官方商城中的商品,Shopee承诺通过第三方付款来保护买卖双方的权利。官方商城的商品,Shopee还保证100%地道的产品,15天的升值期免费送货。

3)暴露商店优惠券信息

让买家清楚知道哪些优惠券可用,折扣是什么,以便他们不会错过折扣信息,更愿意购买产品。

4)运输信息

显示运送信息,扩展的界面是详细的货运咨询,向买家介绍送货方式,对应运输期限和运费,让买家更好地评估到达时间是否在他们的期望范围内,为了及早收到货物,他们将选择提前下订单。

5)反映库存数量

在产品列表的第一行中,优先考虑库存数量,告诉用户,如果您现在不买, 一旦售完, 您不能再次购买。为了造成商品稀缺,使用户有购买的紧迫感,及时订购您喜欢的产品。

6)产品评估

通过用户评论,新用户可以从其他购买者对该产品的经验评论中学习,如果是好评率很高的产品,新用户将更多地相信产品质量是好的,更愿意购买。另一方面, 它创造了强烈的消费者情绪氛围,对于热门产品,使用者可能有追随者的心态,进行购买。

4。2。5购物车

通过之前的一系列设计, 用户已成功吸引用户将产品添加到购买的汽车中。距付款仅一步之遥!购物车界面如何推动客户付款?

显示优惠价格。在购物车界面中,再来一次, 突出显示产品的折扣价,并将其与原始价格进行比较。让用户感受到在平台上购物的好处,以低廉的价格吸引购买。

库存提醒。购物车界面将库存显示的描述更改为剩余的几项。再次使客户产生购买的紧迫感,如果您以后付款,商品无法购买。

运输折扣提示。“使用免费送货优惠券享受送货折扣”此送货折扣提醒显示在购物车界面的顶部。而且每家商店都会有运费折扣的提示,让用户感到在线购物的物流成本是合算的,并且不会因为高昂的物流成本而放弃在线购物。

4。2。6结帐页面

在完成购物的最后一步,shopee如何推动用户在费用结算界面中完成订单付款?

匹配最佳商店优惠券:该平台将为买家匹配最佳商店优惠券,方便买家节省时间和成本

Shopee代币:Shopee代币可以在网上付款时用作现金抵扣。100虾硬币= 1RM,累积一定数量的Shopee硬币也是一个很大的折扣。

付款方式多样:Shopee推出了多种付款方式,方便买家付款。尤其是Shopee和711共同推出的711家商店的离线支付,用户选择在7-11以现金付款,然后,您将收到付款条形码,使用此条形码在711服务员处签出。

4。3。1增加用户的单次购买金额

1)最低消费抵扣券

为了提高客户单价, shopee商店将有一张消费最低的优惠券,它可能是一张完整的折扣券,全额付款后也可能是折扣券。如果用户想使用这种优惠券, 他们需要提高单个购买价格才能使用此优惠券的折扣。帮助平台提高客户单价。

2)关联特价促销产品

在购物车中 平台将提示用户购买的产品具有特殊促销。点击添加,您会看到相关产品的折扣非常低,该平台通过吸引用户购买更多相关的低价产品来提高客户单价。

3)西装促销

购买产品没有折扣,购买两件商品有折扣,您购买的越多,折扣越大,使用套餐促销吸引用户购买更多产品。

4。3。2增加用户回购数量

1)回扣shopee硬币

Shopee官方商店和shopee首选商店可以为买家提供shopee硬币,买方赚取的虾币可用于扣除下一次购买的金额。鼓励买家进行第二次购买。

2)改善用户的在线购物体验

Shopee重视东南亚用户的在线购物体验,许多功能直接是为了用户的利益,正如刚才提到的, 官方shopee平台将直接为客户匹配最佳优惠券。此外,对于长时间不在线的卖家,Shopee还将提醒买家不要着急购买,与卖方沟通后做出决定。许多电子商务巨头都无法实现这些细节。但是shopee做到了。

简介:Shopee善于捕捉东南亚年轻人的喜好。无论是广告还是新功能的推出,例如游戏和社交网络,所有这些都吸引了Shopee的大量新用户。为了提高用户转化率,Shopee会仔细设计平台上的所有功能,吸引新老用户进入首页,直到付款完成。

最后, shopee从两个方面提高了客户单价:增加用户的单次购买金额和增加用户的回购数量。结合Shopee代币和Shopee游戏,吸引更多用户玩Shopee游戏来赚取金币,最终用于购买商品以扣除费用。shopee抓住了机会,为了向东南亚用户提供结合购物的在线服务, 社交互动和娱乐,它的GMV在今年及以后将继续增长。

本节将分析shopee APP的迭代过程,深入探索该产品每个阶段的优化功能如何与该产品的分阶段开发目标相匹配,如何更好地满足客户需求,改善客户体验。

首先,如下表所示,作者总结了2015年的Shopee。04。1。 于06日推出。0。版本8到最新的2。59。版本20,此过程中的产品迭代路径。

以下是Kuchuan导出的ShopeeAPP从2019-04-01到2020-09-03的每日下载量。可以看出,下载数量呈“ J”形增长,它表明ShopeeAPP目前正处于快速增长时期,结合上表内容,作者将ShopeeAPP的迭代过程分为三个主要部分。

5,2。1第一阶段:构建基本产品功能

从4月6日推出Shopee APP以来, 2015年至12月9日 2015年那是, 1。 Shopee APP。0。8-2。1。版本33,Shopee不断推出产品的基本功能,迎合东南亚市场的需求,不断提高产品质量。

在1。8。女36增加了网上银行支付功能,原始付款方式仅符合某些用户的付款习惯。为了迎合更多用户的在线支付偏好,添加选择的付款方式,方便用户付款,完成在线交易,从而提高平台转化率。

在1。10。在版本13中,增加了社交内容共享功能,用户可以在其他平台上的Shopee上分享帖子,或与熟人分享,当Shopee首次上线大约3个月时,向其提供帮助,扩大知名度并不断刷新。在这个版本中 添加了新的产品展示编辑器,更好地满足卖家以编辑产品展示图,帮助指导用户下订单。

时隔一个月后,在1。11。21版本中,新增14个产品图像滤镜。这时发现光有产品展示图编辑器还不够,有些卖家没有时间利用这一功能去美化产品图片,所以上线了滤镜功能,帮助用户在短时间内美化图片在1。128版本中新增SMS用户登陆方式。这时发现重大的登陆方式用户注册成功率不高,新用户在注册上停留的时间长,容易导致新用户的流失,从而添加手机短信验证的登陆方式,方便用户快速登进App。

同样在2。0。22版,对卖家社区的内容添加标签分类功能。在产品上线半年后,随着卖家社区的内容逐渐增加,对于没有目标关键字搜索的用户而言,很难浏览同一类别的信息,这些信息也相应的减少了曝光量。

所以为方便用户浏览,增加同类动态的浏览量,给予卖家社区的内容对应的标签,进行分类汇总。此时上线的‘Feed'功能,即shopee的内容社区,主打电商社交,这与shopee的发展战略相挂钩,同时迎合东南亚购物人群喜欢社交的偏好,让消费者在看直播,看帖子的过程中购买商品。

在2。0。在版本24中,增加了卖方分类和收款功能。用户可以根据不同的类别收集时尚商店,后来, 您可以更轻松地找到目标卖家。

确保产品具有良好的基本功能,这是吸引更多用户的前提。

5,2。2第二阶段:专注于产品运营,招募新用户; 并不断优化产品功能,改善产品体验

在抛光了上一阶段产品的基本功能之后,从2。2。版本29至2。16。版本13Shopee将逐渐将重点转移到产品运营和促销上,同时继续优化并添加新的产品功能,增强用户的产品体验,在此阶段,用户数量迅速增长。

2。2。女29优化了原来的4个主要功能,此时, Shopee上线已经快一年了。

优化聊天记录功能。在聊天记录之前, 按产品划分。这导致大量的记录,不利于汇总和查看,经过优化后, 根据卖方来区分通过这种方式, 可以汇总同一商店中产品的聊天记录,用户也可以方便地查找和浏览以前的通信记录。

更新通知功能。通知新闻后,邮件列表是所有未读邮件,结果是, 用户无法抓住内容的焦点,阅读一些消息后,通知页面可能会被清除,结果是, 阅读新闻的点击次数不高,为了解决这个问题,Shopee根据内容将用户收到的通知分为5部分,帮助用户快速了解通知的内容方向,让他们根据自己的兴趣查看不同类别的通知。

更新共享功能。您可以轻松地将shopee上的内容共享到Facebook和Messenger,这不仅满足了用户的社交互动,这也增加了shopee在这些平台上的曝光率,让更多的用户知道并下载shopee。

优化产品评估功能。在用户评论中添加了评分功能,更好地量化用户对产品的满意度,给其他用户更好的参考。

2。11。15版支持更多的官方商店,以便在Shopee平台上建立更多的官方商店,2。15女23在应用程序底部的导航栏中添加Shopee官方商城的按钮,增加用户对官方商城的关注,方便用户进入页面购买商品。另一方面,目前,Shopee已经运营了两年多,累积了一定数量的用户,以往, 低价产品只能满足一些购买者的需求。随着马来西亚经济的发展,一些用户开始追求高品质的产品,Shopee继续优化官方商城的功能以满足此类用户的需求。吸引更多用户使用shopee,并提高平台上的回购率。

2。2。女44优化“添加到购物车”的功能。通过统计,购物车页面上的点击次数不是很高。用户不经常使用此功能。但是购物车页面上有很多促销活动,Shopee优化了购物车功能,增加购物车页面的入口,并简化功能操作步骤,方便用户使用。

2。3。女52新增了计分争议功能。此功能的添加偏向卖家,一些卖家报告说,他们别无选择,只能从买家那里获得恶意评级。一些错误的评论严重影响了商品的销售。为了解决卖家的问题,该平台增加了计分争议功能,赋予卖方权利对平台提出不合理的评级,避免这种不公平的评级。

2。3。女36优化商店布局,方便用户浏览产品,查找产品,从而提高了转化率。

2。6。版本4继续优化评估功能,促进买卖双方之间的互动,让卖方更多地了解买方对产品的评估,知道如何改善,从而增加销售,并让买方收到卖方的答复,让买家意识到他们的想法很有价值,为了建立信任,以后愿意回购。

2。14。22版本网上商店9。9移动购物节和2。16。版本13网上商店11。11购物节以及2。1215版新的限时抢购活动。为了不断提高产品的商业价值,这些促销都是吸引新用户并提高转化率的好方法。

5,2。3第三阶段:继续优化产品的整体功能,市场发展

2。26在版本13之后,ShopeeAPP基本上没有在线新功能,该平台开始专注于优化现有功能和修复现有漏洞,如:优化的平台搜索功能, 优化电池消耗, 等等,为了增强用户体验,增加现有用户的粘性,并吸引更多新用户,市场发展。

总体,至今, ShopeeAPP经历了三个开发阶段,在每个阶段 它专注于发展并取得了可观的成绩。

第一阶段注意产品基本功能的打磨,良好的功能是产品获得市场认可并吸引客户的前提。第二阶段逐渐将重点转移到运营层面,开始举办购物节, 促进买卖双方之间的有效合作, 等等,同时继续优化并添加新的产品功能。第三阶段不断优化产品功能,修复现有漏洞,提高产品的用户体验。

正是每阶段优化产品功能的成功,重点用户体验,Shopee的下载量呈'J'型曲线持续升高,今年5月份,Shopee2020年Q1年报数据公开发布,Shopee在这一季度蝉联东南亚购物类App下载量及平均月活跃用户数第一,并在全球购物类App中总下载量位列前三,取得了傲人的成绩,潜力巨大。这就是Shopee的整体继承步骤。

在异步分析中我们分析了Shopee的产品功能的迭代过程,接下来我们分析这些功能是如何分别满足不同用户在不同场景下的需求,以及这些功能模块在整个APP中是怎么布局的,这主要通过产品结构进行分析。

首先,梳理Shopee马来西亚2。604版本的产品结构脑图,对产品功能以及功能布局有个整体框架概念。

Shopee移动端的关键用户为消费者,为了分解消费者需求,并探究ShopeeAPP的功能是如何满足他们的需求,笔者通过对Shopee的产品结构按照用户,场景,需求和功能进行梳理,得到下面的表格

接着结合6。1产品结构脑图和6。2用户需求分析的内容,进行产品结构分析

消费者在使用ShopeeAPP时,会存在三种场景:

购买前了解平台优惠活动,搜索目标产品,了解产品详情,根据预期,选择购买商品

购买中选择最优优惠活动,检查产品信息和送货地址是否正确,进行结算

购买后查看订单详情以及跟进订单更新,了解运输中的货物信息,收到货后 判断是收货还是退货

方案1:购买前了解平台折扣,搜索目标商品,了解商品详情,根据预期,选择购买商品

在购买前的这个场景中,将有两种类型的消费者,他们在购物前选择产品时有异同,ShopeeAPP可以满足他们的需求吗?

有明确购买目标的消费者

没有明确购买目标的消费者

(1)不同需求:购物前寻找目标产品

1)有明确购买目标的消费者

购买之前具有明确购买目标的消费者希望使用关键信息来快速搜索他们喜欢的产品。Shopee平台将搜索框放在首页的顶部,消费者一旦进入APP,便可以方便地进行搜索,并为消费者提供多种搜索方法,可以是关键字搜索, 照片搜索, 照片搜索或扫描,这样的消费者可以方便地快速找到目标产品。

2)没有明确购买目标的消费者

对于没有明确购买目标的消费者,他们希望该平台可以指导他们查看产品并进行购买。

Shopee默认在应用程序主页顶部的搜索栏中显示平台推荐的折扣产品。直接搜索以开始浏览。

滚动活动信息设置在搜索栏旁边,使购买者可以轻松地关注近期不容错过的促销和折扣。

在APP主页上向下滚动,有“百万美元折扣”和“销售时间”模块,使用低价促销来吸引客户了解和购买产品。

主页和供稿中的“ SHOPEE快照”和“ Shopee Live”,和提要中的帖子,让这些消费者看到其他人对产品的共享和体验,根据牛群的心态,他们可能会购买别人认为不错的商品。

Shopee为消费者提供详细的产品类别,APP主页和搜索界面上有详细的产品类别,提示消费者搜索产品类别,这样的消费者可以通过分类提示方便地搜索目标产品。

(2)需求相同

1)想要购买优质/正品的产品

Shopee开设了Shopee官方商店,以满足消费者对优质商品的需求。官方商城的商品有100%真实性保证,如果消费者从Shopee官方商城购买假冒商品,可以获得双倍的价格回报,为用户提供质量保证。Shopee在首页上设置了进入官方商城的界面,与此同时, 将此模块放在底部导航栏中间的显眼位置。

方案2:在购买过程中选择最佳的折扣活动,检查商品信息和收货地址是否正确,了解成本明细,进行结算

6.之后2分析,在这种情况下, 消费者主要有四个需求,shopee提供哪些功能来满足用户需求?

2)确定是否是最优惠的价格

说到购买场景,用户想知道当前选择的优惠方案是否已经是最具成本效益的方案。Shopee在结帐界面上设置了商店优惠券模块,您还可以在购买过程中重新选择优惠券,该平台还为用户提供了最佳选择的优惠券(最佳优惠券被标记为首选)。

3)便捷的付款方式

不同用户通常使用不同的付款方式。一些用户喜欢使用网上银行,有些用户喜欢离线付款,有些用户需要使用信用卡, 等等为了满足不同客户在付款方式方面的差异,Shopee在结算页面上提供了6种付款方式,为了满足所有客户付款偏好,尤其是为了满足无法在线付款的消费者的需求,特别提供7-11中的现金付款和ATM /现金汇款的付款方式,这是购物的好地方,这也是国内电子商务基本上不提供给消费者的一种付款方式。

4)检查收货信息和产品信息是否正确

结帐页面的顶部是送货地址模块,在信纸上用虚线标记,提醒消费者检查。

价格, 规格, 和商品数量显示在结算页面上,方便用户检查产品信息是否正确。

5)明确最终消费者价格和价格明细

在结帐页面上,Shopee设定了消费者的费用,并计算最终付款金额,简洁,方便消费者查看。

方案3:购买后检查订单详细信息并跟进订单更新,了解运输中的货物信息,收到货后 判断是收货还是退货

订单付款成功后,Shopee提供哪些功能来满足客户需求?

1)查看订单信息

购买后,用户最关心的订单信息应该是订单的物流:快递何时到达,货物什么时候可以到达?Shopee在通知中设置了订单更新通知,该平台将积极向客户发送订单更新,让用户在第一时间收到通知。此外,用户还可以在我的采购清单的待定发货模块中查看订单物流信息,了解快递的交付状态。

此外,为了帮助用户记住已购买订单的详细信息,shopee在我的购买清单中设置了“已完成订单”模块,用户可以方便地查看订单明细。

2)退换货

对于收到的不满意的商品,用户想要退回产品以退款或更改产品规格,您可以在我的购物清单“订单已完成”中申请,订单将输入退货退款,与此同时, 企业还将收到电子邮件提醒,促进商家跟进不满意的订单。

根据以上分析, 我们发现,作为跨境电子商务平台,去东南亚Shopee的功能设计可以很好地满足用户在以下三种情况下的需求, 购买期间和购买之后。而且Shopee的某些功能非常有创意且易于使用,例如:Shopee故事旨在迎合喜欢玩Instagram的东南亚消费者。与此同时, 它也可以在推荐产品中发挥作用。

shopee的功能可以很好地满足客户需求,Shopee的下载量和GMV可以保持快速增长,Shopee可以成为东南亚跨境电子商务的领导者。

所谓“产品负责生育,行动负责抚养儿童”,这句话从侧面也反映了产品与运营之间的密切关系。shopee如何结合产品和运营,为了使他们的产品能够在五年内快速增长,进入东南亚市场呢?

Shopee的作者已经将主要的经营活动总结如下,并使用AARRR模型对它们进行分类(因为无法获得有关运营活动的详细数据,无法分析,因此,只需列出并分类,以供参考):

7。1。1创建名人效应

根据东南亚市场的特点, 人口众多,并且热衷于追逐星星,多年来,Shopee还与许多名人合作,吸引年轻消费者。

2017年8月,Shopee邀请了泰国知名名人Nadech和Yaya为Shopee Thailand演讲; 马来男性名人将原创品牌带到马来西亚Shopee; 淘宝名人张大一, 有500万粉丝 进入Shopee台湾; 台湾美容领袖凯文(Kevin)将自己的品牌定居在shopee新加坡站。

2018年的双十二,Shopee正式宣布已邀请韩国顶级女子组合blackpink作为新地区的品牌代言人。邀请当地超级巨星安妮·柯蒂斯(Anne Curtis)成为菲律宾网站的代言人。

2019年9月,99购物节Shopee宣布需求超级巨星罗纳尔多将担任其全球代言人。菲律宾Shopee市场营销官宣布世界拳击冠军帕奎奥为11岁。11次重大促销的品牌大使。11月10日,Shopee邀请了韩国著名乐队GFRIEND在雅加达进行现场表演, 印度尼西亚。

7。1。2个电视广告(TVC)

洗脑的背景音乐很吸引人,它使人们不自觉地唱歌,加上神奇的动作,Shopee推出的电视广告不仅可以在短时间内吸引观众的注意力,也形成了独特的品牌烙印,在观众心中徘徊了很长时间,而不是一目了然。

Shopee为印尼男孩推出了“动人大片”,点击爆发表,让印尼所有人知道:“您可以轻松地在Shopee上购买所有商品”! 根据“大片”,Shopee在Facebook上发起了“鲨鱼舞蹈挑战赛”,参加者可以通过拍摄视频并将其上传来获得超级奖品。一夜之间,Shopee的洗脑戏剧在印尼大受欢迎,网民热情地上传视频。

Shopee演唱BLACKPINK的原创商业歌曲DDU-DU DDU-DU,在YouTube上的观看次数接近5亿

到目前为止,罗纳尔多和Shopee之间的第一家电视广告已经被在线观看了3500万次

7。2。1创建一个购物节

Shopee推出了9。9超级购物节 10。十大品牌日, 11。11个最强大的购物节和12个。12岁生日庆典这些购物节产品丰富, 大折扣, 大规模的娱乐活动 和高质量的购物体验。成功征服各个市场的消费者。

Shopee正式宣布2018年9。9超级购物节平台上的订单总数超过5。800万。跨境订单量比2017年增长了6倍; 11。11大促销的总订单量为1100万,跨境订单数量上升到8倍,1212次促销的总订单量为1200万,跨境订单量飙升至10倍,这三项收益均超过了市场;

在2019年9。在9个超级购物日, 跨境订单量比平时增加了5倍。11。第11届超级购物节的跨境订单量飙升至9倍,12在十二岁生日 跨境促销的订单量增长了10倍,单日销量十次是8000万件。

7。2。2互动游戏和礼物

就像离线购物中心的游乐设施一样,电子商务平台的当前做法是将成功的离线体验复制到在线,练习先吸引然后消费的购物链,当用户留下来玩耍时,有更多获得产品的机会,并参与购买。参加Shopee的迷你游戏以获得Shopee硬币和优惠券,激发买家的购物欲望,帮助卖家爆炸订单。

在2019年6月开始,Shopee推出了金币摇摇游戏,退还2。向用户提供600万个Shopee金币,在这段时期, 超过100000位用户登录Shopee并参与了游戏!

同年11。11大促销,Shopee推出Shopee Catch,与Shopee Shake等其他Shopee游戏一起, Shopee Slice, 旋转赢在短短3周内将1个商品带入Shopee平台。5亿次点击,有效地增加了浏览时间和强大的排水功能。

7。2。3现场交付

为了增强用户的粘性,Shopee还与时俱进,并推出电子商务实时广播-Shopee?生活,第一年玩了5亿首大量的流量使产品可以在很短的时间内达到较高的曝光率和快速下订单。

“ Great Shopee”直播直播促销持续了一个月,吸引了欧莱雅和Innnisfree等数百个品牌参加,一些品牌的流量大大增加了,销售额比以前增加了三分之二。

7。2。4创建了一个超级可爱的吉祥物

Shopee还创造了一个超级可爱的吉祥物,他们是Shopee Taiwan的可爱宠物虾编辑和虾酱, 数钱并且轻轻地计数的泰国逗人喜爱的宠物将木狗。可爱的Tarsier Pat和Pixie, 菲律宾的吉祥物。可爱的宠物“网络名人”是Facebook疯狂圈子的粉丝,通过有趣的粉丝互动, 经常显示各种优惠,吸引不同的消费群体在Shopee上购物。

7。3。1与知名产品的独家合作

Shopee和一系列知名品牌推出专门销售的产品,这些产品仅在shopee上可用,强调shopee的优势,吸引更多的消费者。

Shopee和OPPO在菲律宾网站上共同发布了最新的OPPO F7?128GB钻石黑,此特别版手机只能在Shopee上购买。活动启动后, 这引起了菲律宾消费者的恐慌。

7。3。2举行卖方千人大会

Shopee每年在旺季之前都会举行一千次卖家大会,让卖家了解上半年的店铺发展情况,包括购物者的向上表现,热门产品激励卖家 等等,旨在说服平台卖家,旨在提升存储能力,一小卷高高地飞向天空,实现双赢。

Shopee举行了“ Store Power Upgrade, “旺季无敌”跨境商人动员会议分别于7月10日和16日在深圳和义乌举行 2019。延续去年的辉煌,推出“卖家收费计划”的升级版,400万充值资金,帮助更多卖家强行爆炸订单。

7。3。3跨境合作

通过其他公司的优势,shopee跨境合作,联合起来,实现双赢。

在2018年6月,东南亚“ Didi” Grab和Shopee达成了合作,现在,菲律宾用户可以从Shopee购买商品,并在同一天通过Grab发货。Grab和Shopee在物流领域携手合作,为用户提供优质的物流服务。

在2020年,宝洁与Shopee共同设计了“ Shop Me My Home”活动,设计用于关联产品类别,为消费者提供无缝,便携式的在线购物体验,让消费者自然地购买相关产品,促进消费。

在金融服务方面,Shopee已与著名的跨境金融服务提供商Payoneer达成合作, 乒乓, 和莲Pay。让跨境购买者拥有更多样化和更安全的付款方式。

7。4。1公益事业

在2018年5月,Shopee与M2030和盖茨基金会合作,共同抗击东南亚的疟疾。

2月1日, 2020年Shopee的跨境业务通过深圳市慈善总会向武汉疫区捐款100万元人民币。它专门用于支持预防和控制新型冠状病毒性肺炎。

2020年5月,Shopee回应了广东省第二次扶贫合作工作组和深圳市委统战部的动员,致力于深圳帮助广西减轻贫困,到广西河池大化县和百色市靖西县进行实地调查,与大化县受国家保护的独展村配对援助, 广西省与此同时, 慈善命名基金正式成立

7。4。2政府合作

在2018年11月,Shopee与义乌市达成战略合作。?Shopee在新加坡站点开设了“义乌馆”,在App主页上设置义乌地区的入口,为卖家提供交通支持; Shopee在义乌建立了“ Shopee跨境物流仓库”; Shopee与义乌工商学院开始了校企合作,共同成立“ Shopee跨境电子商务学校”,培养东南亚的跨境电子商务人才。

在2019年4月,Shopee与厦门市达成战略合作,在厦门建立了全国首家Shopee跨境孵化中心,设立SLS福建转运仓库(Shopee Logistics Service, Shopee自建物流),海西经济区已正式列入2019年战略地图。

2019年6月,Shopee与杭州市达成战略合作。通过与杭州市综合试点办公室的合作,Shopee落户杭州的Shopee杭州孵化中心,合作建立Shopee杭州物流中心,登陆“双帆计划”以促进人才培养,并在新加坡设立了“杭州馆”以提供交通支持,共同建设数字丝绸之路“新杭线”。

通过对跨境电子商务市场和Shopee的整体分析,我们可以得出以下结论:

行业分析。从市场环境分析,外部宏观因素包括政策, 经济, 社会, 科技为东南亚跨境电子商务的快速发展提供了有利条件。

竞争产品分析。Lazada和Shopee是东南亚两个最受欢迎的电子商务平台。Shopee的创立要晚于Lazada,但是Shopee依靠结合B2C和B2B的业务模型,并更好地了解消费者的差异,并为东南亚的不同国家/地区推出不同的购物应用程序,逐步占领东南亚电子商务市场,它深受东南亚用户的喜爱。

消费者价值分析。Shopee的主要用户是卖方,买家物流提供商和平台规则制定者,Shopee了解不同平台用户的痛点,发现当时的解决方案无法很好地解决这些问题,shopee设计了自己的计划,它很好地解决了用户的痛点。

商业价值分析。Shopee的核心业务是跨境电子商务业务,为了增加GMV,Shopee在增加新用户数量的三个方向上采取了相应的措施, 提高用户转化率, 并提高客户单价, 结合东南亚年轻人的喜好。促进了GMV的快速增长。

产品迭代。总体,ShopeeAPP的迭代节奏非常好,它经历了三个发展阶段,在早期阶段抛光产品的基本功能,当用户数达到一定数量时,开始将重点转移到运营上,最后阶段将继续优化产品的整体功能,市场发展,在每个阶段 它专注于发展并取得了可观的成绩。

产品结构分析。Shopee的移动终端的目标用户是消费者,因此, 在此之前,所有功能设计都集中于在三种情况下满足消费者的不同需求, 购物期间和之后。通过对Shopee功能的上述分析,Shopee基本上可以满足消费者的需求,良好的用户体验是产品的生命力。

操作路径分析。运营和产品相辅相成,Shopee重视运营,通过多种经营方式实现产品推广,上一篇文章介绍了shopee创建的11种主要操作方法。这些运营活动有助于Shopee提高产品知名度和服务质量,强拉新,吸引更多用户下载shopee,使用shopee,为了实现用户的认可, 利益, 采购, 忠诚度(AIPL)。

8。2。1不断优化和创新产品功能

Shopee将前往东南亚主要是为了建立跨境电子商务功能,与此同时, 它还结合了购物功能和多元化的社交功能, 赌博, 生活服务和其他功能,让Shopee变得有趣, 实际的, 满足当代东南亚年轻人口味的购物平台。

早在2019年,Shopee移动终端收益年度下载量的三项冠军, 每月活动 和用户保留,这证明Shopee功能在招募用户和保留用户方面取得了良好的效果。这也是Shopee未来需要继续发展的方向。

不断优化产品的基本需求功能,如:购物功能,增加资源投入和期望需求功能,如:社交, 游戏功能寻找机会创建更具吸引力的需求功能,为了不断获得新用户,保留旧用户,与竞争产品打开鸿沟。

8。2。2继续提供完善的服务体系

Shopee从商家转移到商店的成功运营,为卖家提供一系列的团队服务,让卖家轻松解决操作过程中遇到的问题,并可以了解更多有关商店运营的知识和经验,帮助增加卖方的销售。

对于买家Shopee从消费者搜索商品到最终订单, 促销过后,为买家提供优质的购物服务,不断改善用户体验。Shopee需要不断提高平台目标用户的服务水平,做更多的用户研究,根据用户反馈查找并解决问题。

其次,在Shopee App Malaysia之后2。604版本使用情况及分析,作者发现,产品功能有两点可以继续优化,如果分析不到位,请帮忙指出。

8。3。1主页的内容与用户的查询无关

当我开始使用Shopee时,找到了特价商品的推荐专栏,如:百万品牌补贴和限时促销,将其放在首页布局的最前面,这将帮助用户打开主页并被优惠产品所吸引。从而提高了转化率。

后来, 我将在首页内容上测试淘宝和Shopee之间的区别,在淘宝和Shopee主页上的搜索栏中分别搜索Zumalong香水,分别执行5次搜索,我发现打开淘宝首页后, 我可以在双11淘宝现场直播专栏中看到祖马龙香水的图片。在产品推荐列表中, 祖玛龙香水也排名很高。

相反,看到Shopee主页上的内容连接不是很牢固,打开主页上显示的内容,除了搜索栏中的默认搜索文字已更改为Zumalong香水外,其他内容包括“促销推荐”列仍与之前的推荐相同,与用户的查询产品无关,在首页上向下滑动,只有在主页上的第八栏“热门产品”之后,才推荐用户经常查询的祖玛龙香水。显示产品图像。

思考消费者的心理,用户经常搜索的产品,很有可能 这是他们想要购买的产品,这可能是由于价格比较或其他因素导致的购物行为中断, 搜索和浏览后未下任何订单。此时, 如果您可以在首页的“特惠产品推荐”列中显示更多用户搜索过或长时间浏览过的此类产品, Shopee Live, Shopee Story, 等等为不同的用户提供更多个性化的建议,将提高产品的点击率,诱使用户下订单。

8。3。2送货信息显示逻辑不一致

在Shopee上购物的过程中, 发现产品列表中的某些产品卡显示有免费送货图标。但是当涉及带有免费送货图标的这些产品的结算页面时,货运仍然出现在物流选项中,而且没有折扣可以抵消它,运费仍包含在总付款中。

通过这种方式, 运送信息不一致,容易误导用户下订单,但是当他们发现仍有物流成本时,会询问折扣信息,额外的运费不符合用户的付款期望。这导致了潜在消费者的流失。更认真,将减少用户对该平台的信任,在很大程度上影响了用户对平台的忠诚度。

因此, 建议Shopee可以继续优化产品列表中“免费送货”图标的显示逻辑。实现货运信息的一致性,减少给用户带来的混乱。

 



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